Интервю с директора на Центъра за споделени услуги на Кока-Кола Хеленик, базиран в България, в навечерието на 10-годишнината му

Г-жо Гюр, вие управлявате Центъра за спо­делени услуги на „Кока-Кола Хеленик Ботълинг Къмпани“. Моля, разкажете какво е неговото значение в глобал­ния бизнес на компанията?

Тази година отбелязваме нашата 10-го­дишнина и през тези години Центърът за споделени услуги BSO (Business Services Organization) се превърна в интегрална част от „Кока-Кола Хеленик“, разширя­вайки обхвата си на дейност през годи­ните. Добавяме стойност към бизнеса, като стандартизираме, симплифици­раме и където е възможно – автома­тизираме процеси. Някои от сферите, с които се занимаваме през последните две години особено, са анализи, прогнози и отчети, което ни прави още по-близки като бизнес партньори с па­зарите, с които работим.

Центърът за споделени услуги рабо­ти с почти всички пазари на компани­ята. Как успявате да сте успешни на толкова много места?

Въпреки че основният бизнес на „Ко­ка-Кола Хеленик“ е един и същ в различ­ните държави, всеки от 25-те пазара, с които работим, има своите специфики – търговски, потребителски, юридически. Винаги правим детайлно проучване, преди да се заемем с нов процес – учим се от колегите ни в държавите, имаме отговорен колега за всяка от тях и под­държаме непрекъснат диалог с вътреш­ните ни клиенти. Имаме общи цели с па­зарите и следим прогреса им заедно.

Какво е бъдещето на споделените услуги?

Споделените услуги се превръщат в интегрирани бизнес услуги с разшире­нието на обхвата им. Технологиите и автоматизацията са ключови за по­добряването на продуктивността и развитието на нови възможности. Ус­лугите преминават от изцяло тран­закционни и повторяеми към такива, които носят допълнителна стойност – анализи, данни и бизнес партниране.

Кои са предимствата Центърът за споделени услуги да е в България? Кои са най-характерните черти на бъл­гарските специалисти?

Когато избирахме локация за центъра, търсехме пазар на „Кока-Кола ХБК“, в който има потенциал за развитие на професионалисти. България е добре географски разположена спрямо оста­налите държави, с които работим, и достъпът до талантливи професио­налисти винаги е бил от изключител­на важност. Това става все по-пред­извикателно, тъй като страната успя да привлече много инвестиции от на­шата индустрия и търсенето на под­ходящи хора се покачи много през по­следните години.

Прочети повече

 

www.forbesbulgaria.com